Problemas con los pedidos
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AFZ se vende exclusivamente en www.afzpro.shop. Entérate antes que nadie de nuevas colecciones, reposiciones y más suscribiéndote a nuestros correos electrónicos aquí.
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Si es mayorista o propietario de una tienda, no dude en enviarnos su consulta. Envíenos un correo electrónico a service@slxxvip.club.
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Puede cambiar o cancelar su pedido a través de nuestro Equipo de Atención al Cliente antes de que se procese el pedido.
Si se te pasa este periodo de gracia, ¡no te preocupes! Nos comprometemos a garantizar que encuentres el artículo perfecto y a ofrecerte devoluciones y cambios sin complicaciones. Si quieres cambiar tu pedido, te recomendamos que lo hagas de nuevo para que lo recibas lo antes posible.
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Una vez enviado su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento. Podrá rastrear su pedido a través del enlace de seguimiento incluido en el correo electrónico o iniciando sesión en su cuenta de afzpro.shop. Su pedido puede llegar en varios envíos. Recibirá una notificación por correo electrónico por cada envío.
Se enviará al correo electrónico que utilizó para realizar el pedido. Si no puede rastrear su pedido, envíe un correo electrónico a service@slxxvip.club con su número de pedido y su solicitud.
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Es posible que su pedido se cancele si el sistema lo detecta como de alto riesgo. Si recibe una notificación de cancelación, comuníquese con su institución financiera para verificar su método de pago y con nuestro servicio de atención al cliente. Se le reembolsarán todos los cargos una vez verificados los detalles de su pedido.
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Una vez enviado su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento. Podrá rastrear su pedido a través del enlace de seguimiento incluido en el correo electrónico o iniciando sesión en su cuenta de afzpro.shop. Su pedido puede llegar en varios envíos. Recibirá una notificación por correo electrónico por cada envío.
Se enviará al correo electrónico que utilizó para realizar el pedido. Si no puede rastrear su pedido, envíe un correo electrónico a service@slxxvip.club con su número de pedido y su solicitud.
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Puedes solucionar muchos errores con sólo unos sencillos pasos:
- Intente utilizar un navegador diferente
- Forzar la detención del navegador
- Borrar la caché del navegador
Si esto aún no funciona, contáctanos para que podamos solucionarlo.
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Una vez que realice su pedido con éxito, recibirá un número de pedido AFZ único que comienza con “SYSX”.
Hay formas de encontrar su número de pedido:
- Revise su bandeja de entrada de correo electrónico o spam para obtener la confirmación del pedido.
- Crea una cuenta AFZ con el correo electrónico que proporcionaste al realizar la compra. Encuentra tu número de pedido en tu historial de pedidos.
¿Aún no encuentras tu número de pedido? Contáctanos para ayudarte.
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Primero, revise bien la zona donde el transportista lo habría dejado. Pregunte también a sus vecinos por si el paquete se equivocó de puerta. Además, busque avisos de "intento de entrega", lo que significa que el transportista intentó entregarlo, pero no había nadie en casa. Si sigue sin ver nada, espere hasta el final del día siguiente, ya que los sistemas electrónicos de algunos transportistas pueden indicar que el paquete se entregó, incluso cuando todavía está en camino. ¿Sigue sin haber suerte? Llame al transportista con su número de seguimiento para obtener más información.
Si el operador no puede brindar una solución, comuníquese con nuestro Centro de atención al cliente a service@slxxvip.club
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Es posible que su pedido se cancele si el sistema lo detecta como de alto riesgo. Si recibe una notificación de cancelación, comuníquese con su institución financiera para verificar su método de pago y con nuestro servicio de atención al cliente. Se le reembolsarán todos los cargos una vez verificados los detalles de su pedido.
Cambios y devoluciones
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Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Los regalos, sujetadores, ropa interior y artículos con etiqueta de venta final no se pueden devolver.
• Los productos deben devolverse sin usar, sin lavar, en su estado original y con todas las etiquetas y revestimientos adjuntos.
• Le pedimos que use ropa interior cuando pruebe su compra por primera vez, ya que nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que muestren signos de uso.
• Intercambios:
- Nos complace ofrecer cambios gratuitos y, para el primer cambio, AFZ proporcionará una etiqueta de devolución de cortesía.
- Sin embargo, a partir del segundo cambio, los clientes serán responsables de los costos de envío asociados al cambio.
• Devoluciones y reembolsos:
- En el caso de que un cliente opte por devolver un artículo para obtener un reembolso, tenga en cuenta que AFZ no ofrece envío de devolución gratuito.
- AFZ puede proporcionar una etiqueta de devolución para comodidad del cliente, pero se aplicará una tarifa de procesamiento de $8 USD que se le cobrará al cliente.
* En la mayoría de los casos, solo podemos procesar una devolución o cambio por pedido. Para su comodidad, le recomendamos que revise cuidadosamente todos los productos que necesita devolver.
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Actualmente no se permite comprar en tienda y devolver en línea. Las compras en tienda deben devolverse o cambiarse en la misma tienda, y viceversa.
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Encontrar la faja perfecta puede ser difícil. Por suerte, con nuestra Garantía de Ajuste 100%, podrás devolverla o cambiarla fácilmente por otra talla o producto. Para solicitarla:
- Simplemente puede enviar un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a service@slxxvip.club e informarnos su número de pedido y su solicitud de cambio/devolución. En cuanto haya entregado su paquete en su oficina de correos local, póngase en contacto con nuestro equipo para que nos proporcione el seguimiento de su devolución.
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Le pedimos disculpas si recibió un artículo dañado. Envíe una foto del producto dañado a service@afzpro.shop con su número de pedido y con gusto le ayudaremos a encontrar una solución. Tenga en cuenta que cualquier artículo dañado fuera del plazo de devolución de 30 días no se puede devolver ni reembolsar.
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Una vez que veamos que su(s) prenda(s) están en camino hacia nosotros, para la solicitud de cambio, su(s) prenda(s) de cambio se le enviarán y se le enviará de inmediato un correo electrónico de confirmación de envío para informarle que está en camino;
Para la solicitud de devolución, procesaremos su reembolso y se le notificará por correo electrónico. Su reembolso se procesará y se aplicará al método de pago original.
Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar entre 1 y 3 días hábiles en aparecer en su cuenta bancaria debido a los diferentes tiempos de procesamiento de las organizaciones financieras.
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Actualmente, solo podemos emitir un reembolso al método de pago original, lo que significa que no podemos emitir un reembolso a una nueva cuenta o tarjeta.
Si tiene una tarjeta de crédito nueva, pero la cuenta original permanece activa, el reembolso se procesará nuevamente. Si la cuenta se ha cerrado por completo, consulte primero con el banco. Puede contactarnos en service@slxxvip.club si necesita más ayuda.
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Si no está completamente satisfecho con su comodidad o ajuste, simplemente cámbielos o devuélvalos dentro de 30 días. No dude en contactarnos para obtener una etiqueta de devolución. Envíe un correo electrónico a service@afzpro.shop. ¡Disponible solo para EE. UU.! * Una etiqueta de devolución por pedido.
Envío
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Utilizamos empresas de envío externas (UPS, FedEx, DHL y USPS), no podemos garantizar estos tiempos de entrega.
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Sí, ofrecemos opciones de envío estándar y exprés a la mayoría de los países.
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Normalmente, solo enviaremos a la dirección que ingresaste al realizar el pedido. Si necesitas actualizar la dirección de envío, contáctanos.
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Los pedidos se procesan según la disponibilidad del artículo y la aprobación del pago. Durante periodos de gran volumen de pedidos, la disponibilidad del producto puede variar mientras se procesa el pedido.
La mayoría de los pedidos realizados en días hábiles se procesarán y enviarán dentro de 1 a 2 días hábiles.
No podemos realizar entregas los fines de semana ni días festivos, cualquier pedido realizado durante este período se enviará el siguiente día hábil.
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Envío urgente de 1 a 3 días hábiles / Entrega estándar de 3 a 7 días hábiles
Tenga en cuenta que los tiempos de envío no incluyen el tiempo de procesamiento estándar de 1 a 2 días hábiles que demora el envío del pedido.
Nota: Debido al gran volumen de pedidos y a la lentitud logística durante el Black Friday, algunos envíos podrían sufrir retrasos. Estamos trabajando arduamente para que su pedido llegue a tiempo.
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El costo de envío dentro de EE. UU. es de $6.99. Para envíos urgentes dentro de EE. UU., el costo es de $16.99. Para el resto del mundo, el costo de envío es de $29.99. Sin embargo, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos superiores a $45.
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Normalmente, la mayoría de los productos en stock de AFZ se envían desde EE. UU. y se entregan en un plazo de 4 a 7 días hábiles. Algunos se envían directamente desde nuestras fábricas en China y tardan entre 6 y 18 días hábiles. Nos hemos asociado con los principales fabricantes y distribuidores de todo el mundo para garantizar que recibas rápidamente productos de la más alta calidad.
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Por favor, contáctenos si no ha recibido su pedido o si el transportista lo ha extraviado durante el transporte. Estaremos encantados de ayudarle.
Pago
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Nuestro sitio web está actualmente en dólares estadounidenses. Todas las compras se convertirán a dólares estadounidenses después de la compra.
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Afterpay es un servicio que nos permite ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de realizar compras ahora y pagarlas en cuatro cuotas iguales cada dos semanas sin intereses. Visite nuestra página de Afterpay para obtener más información haciendo clic aquí.
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Su pago es seguro y su información se mantiene privada. Toda la información está encriptada para garantizar la seguridad de toda la información confidencial.
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En la medida en que la ley nos exija cobrar impuestos sobre los productos que vendemos, estos se aplican según la legislación fiscal aplicable al lugar de envío o entrega del pedido. Al finalizar la compra, se añadirán todos los impuestos correspondientes al total del pedido. El importe del impuesto que se muestra al finalizar la compra es una estimación del impuesto aplicable a su pedido. Este importe puede variar ligeramente del importe real de los impuestos a pagar en relación con su pedido debido a las diferentes tasas impositivas aplicables según el origen y el destino de los artículos adquiridos, así como a otros factores.